Kategori: Marka hikayeleri

İş yapmanın kurallarının değiştiğini farketmeyenlere son çağrı: Yemeksepeti vakası

Eticaret şirketlerinin ve sosyal medyanın müşteri ilişkileri yönetimi ve marka yönetiminde yarattığı değişim çok açık olmasına rağmen, bu değişimi yok sayan, sosyal medyada yer almadığı zaman sosyal medya riskini yok ettiğini zanneden şirket çok. İş yapmanın kurallarının değiştiğine çok net bir vaka yaşadık geçtiğimiz gün. Yemeksepeti’nden aldığı pizza için sitede olumsuz yorum yazan tüketiciye pizzacıdan… Read More İş yapmanın kurallarının değiştiğini farketmeyenlere son çağrı: Yemeksepeti vakası

Çiğdem Özdemir2 Yorum

GARANTİ BANKAsından Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu: Zor Gününüzde Yanınızda Olmayacağı GARANTİ BANKA

Saat 1830. Hastane odasındayız. Çok sevdiğim biri yarın geçireceği ağır ameliyat için 3 saattir bu odada, sürekli tahliller, röntgenler ile hazırlanıyor. Ertesi sabah saat 9:00da ameliyat. Tam ameliyattan konuşurken kapı açılıyor, eşi içeri giriyor ve üzgün bir sesle “kartı yuttu” diyor. O günün stresiyle kartların şifrelerini karıştırmış ve bankamatik kartı yutmuş. Birden hafif bir panik… Read More GARANTİ BANKAsından Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu: Zor Gününüzde Yanınızda Olmayacağı GARANTİ BANKA

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

THY intihar ederken…

Okuduklarınızı uçakta yolculuk ederken yazıyorum. Çalışanın istekliligi (engagement) faktorunun onemini yok sayan THY yönetiminin göremediği sonuclara birebir tanıklık ederek… THY deneyimim yaklaşık 8 saattir devam ediyor. Macera ilk defa online checkin yapmayı unutmamla (hala kendime inanamiyorum o ayri) başladı aslında. CIP girişindeki yetkili ‘merak etmeyin yerinizi cam kenarından verdim’ dedi, mutluluğum uçağa varana kadar sürdü,… Read More THY intihar ederken…

Çiğdem Özdemir2 Yorum