Yapı Kredi: Bu bir ortak hedefler için çalışmama hikayesidir

Kurumların başarısı için olmazsa olmazlardan biridir, tüm bölümlerin kurumun ortak hedefi için çalışması. Performans yönetimi, kalite sistemleri gibi başlıklar altında pek çok yazıda altı çizilen ortak hedeflere dönük çalışmakla ilgili kurumlar, özellikle stratejik hedeflerin departmanlara “akmasını” sağlayan sistemler geliştirerek, bölümlerin “silo mantığı” içinde çalışmasını engellemeye çalışırlar. Bu konu teoride konuşulduğunda, pek akla yatkın gelmez, “nasıl… Read More Yapı Kredi: Bu bir ortak hedefler için çalışmama hikayesidir

Reklam

Müşteri deneyimi değil müşteri dramı :)

Blogumda müşteri ve çalışan deneyiminden bolca bahsediyorum, müşterisinin deneyimini, çalışanının deneyimini içinden geçercesine, adım adım düşünüp (hatta mümkünse yaşayıp) süreçlerini ona göre tasarlamayan şirketlerin duvara çarpacağından çok eminim çünkü. Bu yaklaşım her gün yeni bir parametrenin değiştiği salgında iyice ön plana çıktı. Bu yazıda size minik bir müşteri dramı ile konuyu örnekleyeceğim 🙂 Salgın nedeniyle… Read More Müşteri deneyimi değil müşteri dramı 🙂

Cinsiyetçilik karşıtlığı cinsiyetçiliği beslerse…

Geçtiğimiz ay bir öğlen ekip olarak yemeğe çıktık. Bayıldığımız bir pideci var, e malum yarımız yediğine içtiğine çok dikkat ediyor, pideciye gitmek büyük istisna, şen şakrak daldık içeriye, masamıza kurulduk, siparişlerimizi verdik. Biz sohbetimize devam edip gülüşürken içecekler geldi, ayranların üzerinde bir slogan dikkati çekiyordu: Sohbette bir duraklama oldu. Bir arkadaşımız “acaba bu gibi mesajlar… Read More Cinsiyetçilik karşıtlığı cinsiyetçiliği beslerse…

Modern zaman angaryaları: Çözecek girişimci aranıyor :)

Öncelikle bir yazı önerisi ve özeti ile başlamak istiyorum. http://www.artofmanliness.com/2015/08/31/shadow-work-and-the-rise-of-middle-class-serfdom/ Bu yazı günlük hayatta herkesin meşgul ve yorgun olmasının gerçekliğini sorgulayarak günümüzde bir insanın üzerine ek sorumluluk olarak binen işleri tanımlıyor: sabahları ütücü, öğle yemeğinde garson, yolda benzinci, manav, bankacı, seyahat acentası… Eskiden bu işleri yapan çalışanlar artık işten çıkarıldılar ve bu işler bizlere ek… Read More Modern zaman angaryaları: Çözecek girişimci aranıyor 🙂

İplerimizi davranış bilimcilere kaptırır mıyız dersiniz?

Blogumu okuyanlar bilirler, davranış bilimcilerin yaptığı deneyler uzun süredir çok ilgilendiğim ve olabildiğince de okuyuculara aktarmaya çalıştığım bir konu. Dan Ariely’nin Coursera üzerinden verdiği “İrrasyonel Davranışlar” eğitiminde yaşadığım şaşkınlıktan “Kararlarımı ve kendimi ciddiye almıyorum” manifestosu yazmıştım, o zamandan beri bu konu çok ilgimi çekiyor. Yalnız ilk zamanlardan beri aklıma takılan bir soru vardı: “Madem kararlarımızı… Read More İplerimizi davranış bilimcilere kaptırır mıyız dersiniz?

Teşekkür Cimriliği

Dün akşam bir arkadaşımın evinde yemekteyiz. Sevdiğimiz bir pizza dükkanından sipariş verdik. 15 dakika sonra sanırım pizza kapıdaydı, şaşırdık ne kadar hızlı geldiğine. Pizzadan bir lokma aldım, ef-sa-ne lezzetli… Pizzalardan biri Margarita, yani sadece peynirli pizza idi,  üzerine fesleğenli zeytinyağı gezdirmişler, inanılmaz lezzetli olmuş. Hamuru deseniz incecik. Kenarları gevrek. Pizza sıcacık. Arkadaşıma dedim ki “Daha… Read More Teşekkür Cimriliği