Modern zaman angaryaları: Çözecek girişimci aranıyor :)

Öncelikle bir yazı önerisi ve özeti ile başlamak istiyorum. http://www.artofmanliness.com/2015/08/31/shadow-work-and-the-rise-of-middle-class-serfdom/ Bu yazı günlük hayatta herkesin meşgul ve yorgun olmasının gerçekliğini sorgulayarak günümüzde bir insanın üzerine ek sorumluluk olarak binen işleri tanımlıyor: sabahları ütücü, öğle yemeğinde garson, yolda benzinci, manav, bankacı, seyahat acentası… Eskiden bu işleri yapan çalışanlar artık işten çıkarıldılar ve bu işler bizlere ek… Read More Modern zaman angaryaları: Çözecek girişimci aranıyor 🙂

Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Son 3 senedir yılbaşı hediyelerimi Paşabahçe’den alıyorum. Klasik bir Türk insanı tavrıyla son günlerde yapıyorum alışverişimi (kasada da mutlaka birileri Türk’üz işte yine son güne kaldık muhabbeti yapıyor oluyor 🙂 ).  Paşabahçe Aralık ayının son günlerinde deli kalabalık oluyor. Ve o kalabalıkta kimse de tek parça birşey alıp gitmiyor, ortalamada en az 5-6 parça alıyorlar.… Read More Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Müşteriye direk dokunan çalışanlarda en zor geliştirilen yetkinliklerden biri yaptığı işi müşterinin perspektifinden görmek. Zaten bu yetkinliği yüksek olan çalışanlar organizasyonlarda bu süreçleri tasarlayan poziyonlara yükseliyorlar. Ancak müşteri deneyimi sabit bir süreç değil, her gün çeşitli dinamiklerle yeniden şekillenebiliyor ve süreç tasarlayıcıları artık en önde çalışmadıkları için bazı dinamikleri sezemeyebiliyorlar. Dolayısıyla müşteri deneyimi, yapanın veya… Read More Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?