Kategori: Performans Yönetimi

Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Müşteriye direk dokunan çalışanlarda en zor geliştirilen yetkinliklerden biri yaptığı işi müşterinin perspektifinden görmek. Zaten bu yetkinliği yüksek olan çalışanlar organizasyonlarda bu süreçleri tasarlayan poziyonlara yükseliyorlar. Ancak müşteri deneyimi sabit bir süreç değil, her gün çeşitli dinamiklerle yeniden şekillenebiliyor ve süreç tasarlayıcıları artık en önde çalışmadıkları için bazı dinamikleri sezemeyebiliyorlar. Dolayısıyla müşteri deneyimi, yapanın veya… Read More Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

#SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler

14.000 konuşmacı önünde ‘o hatayı yapan bendim’ diyebilir misiniz? SHRM Kongresinde 14 bin katılımcının aynı anda seyrettiği oturumda konuşmacı 125 ülkede faaliyet gösteren Pizza Hut, Taco Bell ve Kentucky Fried Chicken gibi markaları bünyesinde barındıran Yum! Foods CEO’su David Novak’tı. Novak Harvard Business Review tarafından dünyanın en iyi performanslı 100 CEO’su arasında gösterilmiş.  Konuşmasına ‘ben… Read More #SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

Bireysel çalışmadan ekip liderliğine: Sizi bekleyenlerden bir kesit

Tek başına çalışmaktan ekip liderliğine geçişteki en büyük sancı yetki devri, bu sancının da kök nedeni kendi mükemmellik çıtamızdır. Tek başına çalışan ve senelerdir bir konuda uzmanlaşmış birinin kendince metodları, başarı kriterleri, olmazsa olmazları, kısaca kendine özgü yoğurt yiyişi vardır. Oysa bir ekibi yönetmeyi üstlendiğinizde sizden daha az tecrübeli kişiler sizden daha hatalı? işler çıkararak… Read More Bireysel çalışmadan ekip liderliğine: Sizi bekleyenlerden bir kesit

Çiğdem Özdemir1 Yorum

Kötü performansı ödüllendirmek

Şimdi size çok önemli bir sır vereceğim.  Kötü performansı ‘görmezden gelmek’ sandığınız kadar zararsız bir davranış değildir.  Kötü performansı ‘görmezden gelmek’, kötü performansı ‘ödüllendirmek’ demektir.  İki kız kardeş otururlarken anneleri içeriden seslenir: ‘yemek hazır, hadi sofrayı kuruverin, ama çabuk olun misafir geliyor, desenli takımı koyun.’ Evin tembeli oturduğu yerden yavaş kelimelerle seslenir: ‘Ben o tabaklar… Read More Kötü performansı ödüllendirmek

Çiğdem Özdemir2 Yorum

Yönetici dostum, performans görüşmesinde ÇALIŞANINDAN duyacaklarına hazır mısın?

Hayatın giderek zorlaşıyor dostum. Sen işyerinde ‘büyürken’, performans görüşmesi dedin mi gerilir beklerdin. Görüşmede ‘amirin’ sana hatalarını sıralar, görüşmenin bir yerinde kulakların uğuldamaya başlar, sonunda da midende bir yumruk ‘teşekkür ederekten’ İzmir marşıyla odadan çıkardın. Çok kızdığın olurdu, ama renk vermezdin. Amirindi o, elbet bir bildiği vardı. Bazen anlardın o ‘bildiği’ neymiş, ve kendini zorlar… Read More Yönetici dostum, performans görüşmesinde ÇALIŞANINDAN duyacaklarına hazır mısın?

Çiğdem Özdemir3 Yorum

Çalışanın gelişimi kimin sorumluluğu?

Bu yazı da çalışanların gelişiminin ‘İK’nın işi’, çalışanın tek beklentisinin de ‘terfi’ olduğunu düşünenlere gelsin. Hem de farklı bir formatta gelsin 🙂 Performans yönetimi dönemi de gelmişken, çalışanla konuşurken topu taca atıp karşısındaki yönetimi veya İK’yı bahane eden yöneticilere kötü bir haberim var: Çalışan gelişimi sizin işiniz. Bu konuda kendinizi sorumlu (accountable*) hissetmelisiniz. Nasıl derseniz,… Read More Çalışanın gelişimi kimin sorumluluğu?

Çiğdem Özdemir2 Yorum