Kategori: Müşteri ve Çalışan Bağlılığı

Hilton: Müşteri Deneyimi Tasarlamak

Otelcilik sektörü kıyasıya rekabetin olduğu bir sektör. Otellerin standartları birbirine çok benzer, dolayısıyla iş fiyat rekabetine kalıyor gibi ama pazarlamaya az buçuk bulaşan herkes fiyat rekabetinin sonu olmadığını bilir. Hilton’un son birkaç senedir benzerlerinden sıyrılmak için başarılı bir strateji yürüttüğünü düşünüyorum. Hatta 3 strateji 🙂 En önemlisi, kendilerini “sık seyahate çıkan profesyonellerin oteli” olarak konumlandırdıklarını… Read More Hilton: Müşteri Deneyimi Tasarlamak

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

İK’nın evrimi: Çalışan Deneyimi Tasarımcısı olmak

Önce Personel Müdürlüğü vardı. Kraldı. Dediği kanundu. Evde babasının söylediğini harfiyen uygulayan jenerasyona da uygundu. Otorite ile insan yönetti. Sonra İnsan Kaynakları geldi. “Söylenenleri harfiyen uygulayanların” hataları elek gibi geçirdiğini gören ve bunun zararlarını yaşayan şirketler, evde babasının kararlarını sorgulayan jenerasyonu yönetmek için daha katılımcı, çalışanın ne düşündüğünü soran yapılar tasarladılar. İkna ile insan yönettiler.… Read More İK’nın evrimi: Çalışan Deneyimi Tasarımcısı olmak

Çiğdem Özdemir4 Yorum

Bitaksi: İş modeli sayesinde çaba sarfetmeden doğru işe alım yapan şirket

Bitaksi’yle İstanbullu taksicilerle ve yolcularla başa çıkamayan bir Ankaralı olarak tanışmıştım. Senede 2-3 gittiğim İstanbul’da taksi durdurmayı beceremiyordum, bir İstanbullu fırlayıp durdurduğum arabaya atlayıveriyordu. Hadi o savaşı kazandım taksiciyi gideceğim yere ikna etmeyi beceremiyordum (bu beceriler Ankara’da gerekmediği için gelişmemiş doğal olarak). Hadi bindim rallici mi taksici mi korku içinde gidiyordum, yavaş desem daha da… Read More Bitaksi: İş modeli sayesinde çaba sarfetmeden doğru işe alım yapan şirket

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

#SHRM15’in ardından: İletişim, iletişim, iletişim…

Bu yazı HR Dergi web sitesinde yayınlanmıştır.  Dünyanın en büyük insan kaynakları organizasyonu SHRM (Society for Human Resources Management)’ün her yıl düzenlediği, bu sene 15.000’den fazla kişinin katıldığı SHRM Kongresi 28 Haziran – 1 Temmuz tarihleri arasında Amerika’da, Las Vegas’ta gerçekleşti. 200’ün üzerinde sunumun yapıldığı kongrede, aynı saatte 20’ye varan sunum seçeneğinin olması katılımcıları karar… Read More #SHRM15’in ardından: İletişim, iletişim, iletişim…

Çiğdem Özdemir2 Yorum

#SHRM15’den bildiriyorum: Zappos’u Nasıl Bilirsiniz?

Şu koskoca kapitalist dünyada çalışanlarının mutluluğu ve bağlılığı ile sürekli gündemde olan topu topu 2 şirket var: Southwest Airlines ve Zappos. (Var mı atladığım 3.? Google diyeceksiniz ancak cevabım şu olacak: Google sürekli çalışana onu da veririm bunu da ile gündemde, bu iki şirket ise ‘şirketin kültürüyle’ bağlılık yaratıyor) Zappos önce koşulsuz müşteri mutluluğu ile… Read More #SHRM15’den bildiriyorum: Zappos’u Nasıl Bilirsiniz?

Çiğdem Özdemir2 Yorum

Yöneticiliğin 3 evresi, 3 tuzağı ve başa çıkma yolları

Yöneticilik kariyeri zorluklarla dolu bir patika. Sorumluluklarınız, kritik kararlarınız, ilgilenmeniz gereken çalışanlarınız arttıkça da zorlukları artan, üstelik de artan zorlukları yönetmede sıkıntı yaşayanların da nadir yardım istediği bir patika (sahi yardım isteyebilme yeteneğimizi yolda nerede kaybediyoruz? Yardım istemek bizi küçültüyor varsayımımız neden yaşımızla birlikte büyüyor? Yardım istemedikçe aşamadığımız zorluklar ve bunun yarattığı gergin profilimiz bize… Read More Yöneticiliğin 3 evresi, 3 tuzağı ve başa çıkma yolları

Çiğdem Özdemir1 Yorum