Kategori: Müşteri ve Çalışan Bağlılığı

Çalışma hayatını bekleyen tehdit: Farkındalık

Şaşırdınız değil mi? Herkes ‘farkındalık iyidir güzeldir haydi hep beraber farkında olalım’ derken ben tehdit diyorum. Oksimoron gibi geliyor ilk anda. Ancak ciddiyim.  Birkaç konuyu hatırlayalım önce.  Herhalde son 5 senedir falan bir jenerasyon farkı konuşup duruyoruz. Jenerasyonları etiketliyoruz, sonra etiketleyerek asıl farkları oluşturduk diye kızıp vazgeçiyoruz, birbirimizden farkımız diyoruz… Yok aslında C-jenerasyonu ve diğerleri… Read More Çalışma hayatını bekleyen tehdit: Farkındalık

Çiğdem Özdemir1 Yorum

Barcelona gözlemlerinden süzülen liderlik yansımaları

Uzun zamandır görmek istediğim Barcelona’da efsane mimar Gaudi’nin eserlerinin güzelliğinin beni beklediğini biliyordum bilmesine, ancak bu kadar çarpılacağımı kestirememiştim. Her bir mekan beni gerçeküstü bir rüyanın içerisinde geziyormuşçasına etkiledi, aynı zamanda da bu rüyadan liderliğe dair sorular sızdı günlük hayatıma. Gaudi ‘ışığı bir mimari öğe’ olarak kullanmış, doğadan ilham almış, renkleri en canlı halleriyle kullanmaktan… Read More Barcelona gözlemlerinden süzülen liderlik yansımaları

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

Kendi kendimize arttırdığımız mutsuzluklarımız

Bugün Hürriyet İK’da çalışanların kendilerini değerli hissetmediklerine dair bir yazı çıktı. Yazı çalışanlarla yapılan bir anket baz alınarak kaleme alınmış, ve bu anketin sorularından biri şöyle: – Çalışanların yüzde 97’si Pazartesi işe gitmeyi iple çekmediğini söylüyor. Uzuuun uzun baktım bu cümleye. Tabii aklıma sorular üşüştü klasik: – Her Pazartesi aynı olmak üzere ne yapıyor olsaydın iple… Read More Kendi kendimize arttırdığımız mutsuzluklarımız

Çiğdem Özdemir1 Yorum

Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Son 3 senedir yılbaşı hediyelerimi Paşabahçe’den alıyorum. Klasik bir Türk insanı tavrıyla son günlerde yapıyorum alışverişimi (kasada da mutlaka birileri Türk’üz işte yine son güne kaldık muhabbeti yapıyor oluyor 🙂 ).  Paşabahçe Aralık ayının son günlerinde deli kalabalık oluyor. Ve o kalabalıkta kimse de tek parça birşey alıp gitmiyor, ortalamada en az 5-6 parça alıyorlar.… Read More Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Çiğdem Özdemir1 Yorum

Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Müşteriye direk dokunan çalışanlarda en zor geliştirilen yetkinliklerden biri yaptığı işi müşterinin perspektifinden görmek. Zaten bu yetkinliği yüksek olan çalışanlar organizasyonlarda bu süreçleri tasarlayan poziyonlara yükseliyorlar. Ancak müşteri deneyimi sabit bir süreç değil, her gün çeşitli dinamiklerle yeniden şekillenebiliyor ve süreç tasarlayıcıları artık en önde çalışmadıkları için bazı dinamikleri sezemeyebiliyorlar. Dolayısıyla müşteri deneyimi, yapanın veya… Read More Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

#SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler

14.000 konuşmacı önünde ‘o hatayı yapan bendim’ diyebilir misiniz? SHRM Kongresinde 14 bin katılımcının aynı anda seyrettiği oturumda konuşmacı 125 ülkede faaliyet gösteren Pizza Hut, Taco Bell ve Kentucky Fried Chicken gibi markaları bünyesinde barındıran Yum! Foods CEO’su David Novak’tı. Novak Harvard Business Review tarafından dünyanın en iyi performanslı 100 CEO’su arasında gösterilmiş.  Konuşmasına ‘ben… Read More #SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın