Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Son 3 senedir yılbaşı hediyelerimi Paşabahçe’den alıyorum. Klasik bir Türk insanı tavrıyla son günlerde yapıyorum alışverişimi (kasada da mutlaka birileri Türk’üz işte yine son güne kaldık muhabbeti yapıyor oluyor 🙂 ).  Paşabahçe Aralık ayının son günlerinde deli kalabalık oluyor. Ve o kalabalıkta kimse de tek parça birşey alıp gitmiyor, ortalamada en az 5-6 parça alıyorlar.… Read More Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Müşteriye direk dokunan çalışanlarda en zor geliştirilen yetkinliklerden biri yaptığı işi müşterinin perspektifinden görmek. Zaten bu yetkinliği yüksek olan çalışanlar organizasyonlarda bu süreçleri tasarlayan poziyonlara yükseliyorlar. Ancak müşteri deneyimi sabit bir süreç değil, her gün çeşitli dinamiklerle yeniden şekillenebiliyor ve süreç tasarlayıcıları artık en önde çalışmadıkları için bazı dinamikleri sezemeyebiliyorlar. Dolayısıyla müşteri deneyimi, yapanın veya… Read More Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

#SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler

14.000 konuşmacı önünde ‘o hatayı yapan bendim’ diyebilir misiniz? SHRM Kongresinde 14 bin katılımcının aynı anda seyrettiği oturumda konuşmacı 125 ülkede faaliyet gösteren Pizza Hut, Taco Bell ve Kentucky Fried Chicken gibi markaları bünyesinde barındıran Yum! Foods CEO’su David Novak’tı. Novak Harvard Business Review tarafından dünyanın en iyi performanslı 100 CEO’su arasında gösterilmiş.  Konuşmasına ‘ben… Read More #SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler

#SHRM14 Kongre Notları: ‘Bulaşıcı’ iletişim şans değil bilimseldir

“Ağızdan ağıza pazarlama geleneksel reklama göre 2 kat fazla satış getiriyor (McKinsey). Bu İK için ne demek? Şirket olarak çalışanlara söylediklerinize göre kendi aralarında konuştukları daha etkili…” İnsan kaynakları kongrelerinde en heyecanla beklediğim konuşmacılar işletme, özellikle de pazarlama kökenli konuşmacılar. İnsanları yeniliklere ikna ermek ve değişim yönetmek konusunda tecrübeli olan bu konuşmacıların farklı perspektifler kattığını… Read More #SHRM14 Kongre Notları: ‘Bulaşıcı’ iletişim şans değil bilimseldir

Bireysel çalışmadan ekip liderliğine: Sizi bekleyenlerden bir kesit

Tek başına çalışmaktan ekip liderliğine geçişteki en büyük sancı yetki devri, bu sancının da kök nedeni kendi mükemmellik çıtamızdır. Tek başına çalışan ve senelerdir bir konuda uzmanlaşmış birinin kendince metodları, başarı kriterleri, olmazsa olmazları, kısaca kendine özgü yoğurt yiyişi vardır. Oysa bir ekibi yönetmeyi üstlendiğinizde sizden daha az tecrübeli kişiler sizden daha hatalı? işler çıkararak… Read More Bireysel çalışmadan ekip liderliğine: Sizi bekleyenlerden bir kesit

Kötü performansı ödüllendirmek

Şimdi size çok önemli bir sır vereceğim.  Kötü performansı ‘görmezden gelmek’ sandığınız kadar zararsız bir davranış değildir.  Kötü performansı ‘görmezden gelmek’, kötü performansı ‘ödüllendirmek’ demektir.  İki kız kardeş otururlarken anneleri içeriden seslenir: ‘yemek hazır, hadi sofrayı kuruverin, ama çabuk olun misafir geliyor, desenli takımı koyun.’ Evin tembeli oturduğu yerden yavaş kelimelerle seslenir: ‘Ben o tabaklar… Read More Kötü performansı ödüllendirmek