Bir yaz akşamı beni bu markalar delirtti: IKEAA evimizin kabusuuu, Tatil.com internetten satış yaptığını bilmeyen firma

Ceplerinizi “yok artıkkk” larla doldurun, okurken bol bol kullanmanız gerekecek… IKEAAA evimizin kabusuuuu 9 Ağustos akşamı IKEA’dan mobilya aldık. Bugüne kadar yaratıcılığıyla, müşterinin ihtiyaç olduğunun farkında bile olmadığı ihtiyaçları bulabilen içgörüsüyle hayran olduğum IKEA’dan ilk defa nakliyeli montajlı bir alım yapıyorduk.  Akşamın 2200’sinde uzuuun bir sıra bekledikten sonra nakliye ve montaj randevusu için sıramız geldi.… Read More Bir yaz akşamı beni bu markalar delirtti: IKEAA evimizin kabusuuu, Tatil.com internetten satış yaptığını bilmeyen firma

Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Son 3 senedir yılbaşı hediyelerimi Paşabahçe’den alıyorum. Klasik bir Türk insanı tavrıyla son günlerde yapıyorum alışverişimi (kasada da mutlaka birileri Türk’üz işte yine son güne kaldık muhabbeti yapıyor oluyor 🙂 ).  Paşabahçe Aralık ayının son günlerinde deli kalabalık oluyor. Ve o kalabalıkta kimse de tek parça birşey alıp gitmiyor, ortalamada en az 5-6 parça alıyorlar.… Read More Paşabahçe: Çalışanla Rekabet Avantajı Yaratmak

Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

Müşteriye direk dokunan çalışanlarda en zor geliştirilen yetkinliklerden biri yaptığı işi müşterinin perspektifinden görmek. Zaten bu yetkinliği yüksek olan çalışanlar organizasyonlarda bu süreçleri tasarlayan poziyonlara yükseliyorlar. Ancak müşteri deneyimi sabit bir süreç değil, her gün çeşitli dinamiklerle yeniden şekillenebiliyor ve süreç tasarlayıcıları artık en önde çalışmadıkları için bazı dinamikleri sezemeyebiliyorlar. Dolayısıyla müşteri deneyimi, yapanın veya… Read More Çalışanlar​ınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?

THY intihar ederken…

Okuduklarınızı uçakta yolculuk ederken yazıyorum. Çalışanın istekliligi (engagement) faktorunun onemini yok sayan THY yönetiminin göremediği sonuclara birebir tanıklık ederek… THY deneyimim yaklaşık 8 saattir devam ediyor. Macera ilk defa online checkin yapmayı unutmamla (hala kendime inanamiyorum o ayri) başladı aslında. CIP girişindeki yetkili ‘merak etmeyin yerinizi cam kenarından verdim’ dedi, mutluluğum uçağa varana kadar sürdü,… Read More THY intihar ederken…

Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın

Araştırmalar başkaları üzerinde olumlu bir etkisi olan işlerde çalıştığını düşünen çalışanların motivasyon, iş tatmini ve verimliliğinin daha yüksek olduğunu gösteriyor Facebook tüm dünyadan kullanıcıları merkezinde mühendislerle tanıştırıp, sitenin kullanıcıları nasıl ailelerine ve arkadaşlarına bağladığını anlattırıyor. Tüm dünyadaki Ritz Carlton otellerinde her gün 15 dakika, bir önceki gün müşterilerin hayatında yaratılan farkların paylaşılmasına ayrılıyor. [i] Aslında… Read More Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın