Kategori: Müşteri ve Çalışan Bağlılığı

Mutsuz Müşteriye Güle Güle Demek: Rezil veya Efsane Olabilirsiniz!

H&M’in sosyal medyada hızla yayılan talihsiz ‘kaza’sını duymuşsunuzdur: paspas ve yastık koleksiyonunda kullandığı görselin, birinin 2008 yılında komşularını selamlamak için bahçesine yazdığı bir yazı olduğu ortaya çıktı. Daha da kötüsü, bu kişinin hakkını savunan bir müşteriye H&M’in verdiği cevap oldu: ‘Mesajınız için teşekkür ederiz. Bir daha H&M’den alışveriş etmeyeceğiniz için üzgünüz.’ Çalıntı olduğu belli olan… Read More Mutsuz Müşteriye Güle Güle Demek: Rezil veya Efsane Olabilirsiniz!

Çiğdem Özdemir3 Yorum

MBA Mezuniyetim ve kısa bir çalışan bağlılığı hikayesi

3 yıldır devam eden 60 kredilik, 24 derslik guzel serüvenin son sunumu Cuma gunu yaparak MBA yolculuğumun sonuna geldim. Son sunumunuzu yaparken de çalışan bağlılığı yaratmaya güzel bir ornege tanık oldum. Benimle aynı durumdaki takım arkadaşımın yoneticisi, o gün arkadaşımın son sunumu olduğunu biliyor ve arkadasım ofisinden çıkmadan ona diyor ki: ‘Artik adının yanında MBA… Read More MBA Mezuniyetim ve kısa bir çalışan bağlılığı hikayesi

Çiğdem Özdemir2 Yorum

Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın

Araştırmalar başkaları üzerinde olumlu bir etkisi olan işlerde çalıştığını düşünen çalışanların motivasyon, iş tatmini ve verimliliğinin daha yüksek olduğunu gösteriyor Facebook tüm dünyadan kullanıcıları merkezinde mühendislerle tanıştırıp, sitenin kullanıcıları nasıl ailelerine ve arkadaşlarına bağladığını anlattırıyor. Tüm dünyadaki Ritz Carlton otellerinde her gün 15 dakika, bir önceki gün müşterilerin hayatında yaratılan farkların paylaşılmasına ayrılıyor. [i] Aslında… Read More Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın

Çiğdem Özdemir2 Yorum

Sorunu çözmenden daha önemlisi BENİ önemsemen…

Scott Stratten’in¹ muhteşem kitabı Unmarketing’de muhteşem bir cümle var: “İnsanlar şikayet ettiklerinde ilk istedikleri telafi değil onaylanmaktır.”² Bu cümleyi duvara asmalı, ve ne zaman bir müşteri veya çalışanla problem yaşansa okumalı. İnsanlar özel olmak, önemsenmek istiyorlar ve bunu onlara hissettiren sorunun telafisinden de önce dinlenmek ve anlaşılmak. Kitapta örnek verilen olayda pizzası hem yanlış hem de… Read More Sorunu çözmenden daha önemlisi BENİ önemsemen…

Çiğdem Özdemir5 Yorum

Davranışlarınızla sözleriniz farklı yönü gösteriyorsa, hangi yöne gideceğiz?

“Söylediğimi yap, yaptıklarımı yapma” diyenlerin aksine Amerikalılar liderlik tarifinin olmazsa olmazı olarak “walk the talk”, yani “söylediklerinizle aynı doğrultuda davranın” diyorlar. Aslında bu cümleler arasındaki derin uçurum liderlik (liderlik deyince sadece işe odaklanmamak gerekir, insan kardeşinin veya çocuğunun da lider figürü aslında) konumunda neden istediğimiz yönün dışında yönlere gidildiğinin net bir açıklaması. Çok zaman oldu,… Read More Davranışlarınızla sözleriniz farklı yönü gösteriyorsa, hangi yöne gideceğiz?

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın