Üzerinde kafa yormam gereken bir iş var. Sabah ofise gidiyorum, bakıyorum ilk toplantı bir saat sonra. Bir an aklım toplantıya gidiyor, neden bu kadar çok toplantı yapıyoruz diyorum, sonra o düşünceyi kovalıyorum. Tüm iyi niyetimle açıyorum bütün ilgili belgelerimi kitaplarımı çalışmaya başlıyorum. Ama sadece 10 dakika sürüyor. 10 dakika sonra biri geliyor, bir konuyu tartışmak… Read More Çalışanların verimliliğini arttırıcı basit formüller
Müşteriye direk dokunan çalışanlarda en zor geliştirilen yetkinliklerden biri yaptığı işi müşterinin perspektifinden görmek. Zaten bu yetkinliği yüksek olan çalışanlar organizasyonlarda bu süreçleri tasarlayan poziyonlara yükseliyorlar. Ancak müşteri deneyimi sabit bir süreç değil, her gün çeşitli dinamiklerle yeniden şekillenebiliyor ve süreç tasarlayıcıları artık en önde çalışmadıkları için bazı dinamikleri sezemeyebiliyorlar. Dolayısıyla müşteri deneyimi, yapanın veya… Read More Çalışanlarınız kimin için konfor yaratıyor? Müşteri için mi kendileri için mi?
’11 tane danışanım var şu anda. Asıl hedefim kurumlara koçluk vermek olduğu için de şirket kurma çalışmalarına başladım….’ Rahat koltuklarda rahatsızca kıpırdanarak kahvemden bir yudum aldım. Geçtiğimiz yaz koçluk programına başladığımda, programdan çok etkilenip anlattığım arkadaşımı dinliyordum. Bir yaz akşamı yemek masasında bu hızlı hayatta otomatik pilotta gittiğimizi farketmeyen biz profesyonellere koçluğun nasıl iyi geldiğini,… Read More Rahatın yerindeyken rahata ulaşamayacaksın beyaz yakalı
14000 kişinin katıldığı SHRM Kongresinde o seanstan bu seansa koştururken, bir ara yorgunluktan koridorlardaki koltuklardan birine çöktük. Zihin dolu olunca bazen insan sadece boş boş etrafına bakınabiliyor ya, hani zaman sadece senin için durmuş ve herkes daha da hızlı bir girdapta sürükleniyor hissi. Tam olarak o. Gelene geçene bakıyorum, ne kadar farklı tipler, bizim ortamlarımızda… Read More Sınırlar kötü müdür gerçekten?
14.000 konuşmacı önünde ‘o hatayı yapan bendim’ diyebilir misiniz? SHRM Kongresinde 14 bin katılımcının aynı anda seyrettiği oturumda konuşmacı 125 ülkede faaliyet gösteren Pizza Hut, Taco Bell ve Kentucky Fried Chicken gibi markaları bünyesinde barındıran Yum! Foods CEO’su David Novak’tı. Novak Harvard Business Review tarafından dünyanın en iyi performanslı 100 CEO’su arasında gösterilmiş. Konuşmasına ‘ben… Read More #SHRM14 Kongre Notları: Sıradışı bir CEO’dan öneriler
“Ağızdan ağıza pazarlama geleneksel reklama göre 2 kat fazla satış getiriyor (McKinsey). Bu İK için ne demek? Şirket olarak çalışanlara söylediklerinize göre kendi aralarında konuştukları daha etkili…” İnsan kaynakları kongrelerinde en heyecanla beklediğim konuşmacılar işletme, özellikle de pazarlama kökenli konuşmacılar. İnsanları yeniliklere ikna ermek ve değişim yönetmek konusunda tecrübeli olan bu konuşmacıların farklı perspektifler kattığını… Read More #SHRM14 Kongre Notları: ‘Bulaşıcı’ iletişim şans değil bilimseldir
Catalyst Yazılar 