İK’nın evrimi: Çalışan Deneyimi Tasarımcısı olmak

Önce Personel Müdürlüğü vardı. Kraldı. Dediği kanundu. Evde babasının söylediğini harfiyen uygulayan jenerasyona da uygundu. Otorite ile insan yönetti. Sonra İnsan Kaynakları geldi. “Söylenenleri harfiyen uygulayanların” hataları elek gibi geçirdiğini gören ve bunun zararlarını yaşayan şirketler, evde babasının kararlarını sorgulayan jenerasyonu yönetmek için daha katılımcı, çalışanın ne düşündüğünü soran yapılar tasarladılar. İkna ile insan yönettiler.… Read More İK’nın evrimi: Çalışan Deneyimi Tasarımcısı olmak

Çalışan Bağlılığı Ailesinin Kalbini Kazanmaktan Geçebilir

Yazılarımda sık sık atıfta bulunduğum, çalışanları takdir etmek üzerine kitapları bulunan Chester Elton, 2009 yılında İstanbul’da yaptığı bir konuşmasında çok etkilendiğim bir örnek vermişti. Hem de kendi hayatından. Son kitapları bittiğinde patronunun eve bir buket çiçek gönderdiğini, çiçeklerin turuncu güller olduğunu anlatmıştı Elton. Gül eşinin en sevdiği çiçekti, turuncu ise kitaplarının ve felsefelerinin simgesi olan… Read More Çalışan Bağlılığı Ailesinin Kalbini Kazanmaktan Geçebilir

Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın

Araştırmalar başkaları üzerinde olumlu bir etkisi olan işlerde çalıştığını düşünen çalışanların motivasyon, iş tatmini ve verimliliğinin daha yüksek olduğunu gösteriyor Facebook tüm dünyadan kullanıcıları merkezinde mühendislerle tanıştırıp, sitenin kullanıcıları nasıl ailelerine ve arkadaşlarına bağladığını anlattırıyor. Tüm dünyadaki Ritz Carlton otellerinde her gün 15 dakika, bir önceki gün müşterilerin hayatında yaratılan farkların paylaşılmasına ayrılıyor. [i] Aslında… Read More Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın