GARANTİ BANKAsından Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu: Zor Gününüzde Yanınızda Olmayacağı GARANTİ BANKA

Saat 1830. Hastane odasındayız. Çok sevdiğim biri yarın geçireceği ağır ameliyat için 3 saattir bu odada, sürekli tahliller, röntgenler ile hazırlanıyor. Ertesi sabah saat 9:00da ameliyat. Tam ameliyattan konuşurken kapı açılıyor, eşi içeri giriyor ve üzgün bir sesle “kartı yuttu” diyor. O günün stresiyle kartların şifrelerini karıştırmış ve bankamatik kartı yutmuş. Birden hafif bir panik… Read More GARANTİ BANKAsından Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu: Zor Gününüzde Yanınızda Olmayacağı GARANTİ BANKA

SHRM 2012 – Kurum Kültürü Önemli mi Gerçekten?

SHRM konferansının son gününde favori yazar ve konuşmacılarımdan Chester Elton’ı dinledim. Elton Nisan ayında piyasaya çıkan yeni kitabı All In’de yer alan Towers Watson’ın 300.000 kişi ile konuşarak yaptığı araştırmayı da içeren eğlenceli sunumunda (Elton eğlenerek de öğrenebileceğimizi bana kanıtlayan konuşmacılardan) kurum kültürünün önemini sorgulattı dinleyenlere. Önce Hard Rock Cafe ile başladı. Hard Rock Cafe’nin… Read More SHRM 2012 – Kurum Kültürü Önemli mi Gerçekten?

Telefona çıkmasını yasakladığınız çalışanınız var mı??

Sosyal medyada çalışanların ne yapabilecekleri, ne kadar inisiyatif alabilecekleri ve kurumdan ne kadar bağımsız olabilecekleri sadece Türkiye’nin değil tüm dünyanın tartıştığı konular arasında. Benim buna cevabım tek kelime: Empowerment – yetkelendirme Çağrı merkezleri açılmadan önce eminim her telefonun sadece zamanın müdürleri tarafından açıldığı bir dönem olmuştur 🙂 O zamanlar telefona bakmak ve doğru cevap vermek… Read More Telefona çıkmasını yasakladığınız çalışanınız var mı??

Aşkın ömrü 3 yıl, ya işin?

Çok popüler bir konuydu bir zamanlar, aşkın ömrü 3 yıl, üstelik bu bilimsel olarak da kanıtlandı diye ayda bir yazardı gazeteler. Aşk için durum gerçekten böyle midir bilmiyorum, ama konu işe gelince, bir işyerinde 5 senemiz dolduğunda kurtlanmaya başladığımızı düşünüyorum (Y jenerasyonu için  bu süre fazla bile :)). Yeni bir işe başladığınızda ideallerimiz ve enerjimizle… Read More Aşkın ömrü 3 yıl, ya işin?

Herkes teşekkür bekliyor ama kendi teşekkür etmiyor

Çalışan memnuniyetinin ve istekliliğinin (engagement) sırrını çözmeye çalışan pek çok araştırmada takdir öne çıkıyor. Takdirin çalışanları ne kadar motive eden bir yöntem olduğunu, üstelik maliyeti olmayan ve çok düşük olan bir “yatırım” olduğunu global bir Towers Perrin araştırmasını da içeren ve her güne bir takdir önerisi listesi sunan The Carrot Principle kitabında ayrıntılarıyla okuyabilirsiniz. Çalışan… Read More Herkes teşekkür bekliyor ama kendi teşekkür etmiyor

Adalet anlayışında nesil farkı

Adalet anlayışında nesil farkı Geçen haftaki Hürriyet İK Gazetesi’nde çalışan memnuniyet anketlerine dayanan, GfK ve ADİSA’nın bir analizi yayınlandı. Bu analize göre beyaz yaka çalışanların adalet duygusu ile ilgili memnuniyetsizlikleri var: “Adil bir değerlendirme istiyorlar Beyaz yaka son yıllarda performans yönetimi sistemlerinden şikayetçi. Araştırmaya göre beyaz yaka çalışanlar, artık performanslarının net ölçülmesini, geri bildirim almayı… Read More Adalet anlayışında nesil farkı