Kategori: Müşteri ve Çalışan Bağlılığı

Çalışanlarınız sizi neden bırakıyor? Para için mi gidiyorlar?

Çok canalıcı bir soru değil mi? Turnover – işgücü devinimi şirketlerin en büyük problemlerinden biri. Genellikle çalışanların başka bir şirkete geçme sebebi, diğer şirketin daha yüksek bir ücret teklif etmesine bağlanır. Oysa çalışanların giderken ‘gemileri yakmamak’ için, geri dönebilme ihtimali veya eski işyerini/patronunu referans gösterme isteği ile söylenebilecek en ‘makul’ sebeptir ücret (1). O nedenle… Read More Çalışanlarınız sizi neden bırakıyor? Para için mi gidiyorlar?

Çiğdem Özdemir20 Yorum

Paranın psikolojisi: Ücret belirlerken bilmeniz gerekenler

Coursera’da Duke Üniversitesi’nden Dan Ariely’den aldığım davranış ekonomisi – irrasyonellik üzerine dersin ikinci hafta videolarını her İK’cıya ve yöneticiye kuvvetle tavsiye ediyorum. Para ile olan psikolojik ilişkimizle ilgili çok önemli araştırmaları ve bulguları var, bu yazıda bunları özetlemeye çalışacağım. Yetersizliklere ödemeye meyilliyiz Bir çilingir mesleğe ilk başladığında henüz yeterince ustalaşmadığı için açmaya çalıştığı her kapının… Read More Paranın psikolojisi: Ücret belirlerken bilmeniz gerekenler

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

Sosyal takdir bize uyar mı?

Son yıllarda gelişen bir uygulama olan ‘çalışanların birbirlerini davranışları için takdir etmesi’ uygulaması sosyal araçlara taşınıyor. Towers Watson’ın 2011/2012 Yetenek Yönetimi ve Ödüllendirme Araştırması’na göre, cevap veren şirketlerin globalde %35’i, Amerika’da %26’sı ‘sosyal takdir’ uygulamalarını kullanıyorlar. Takdir uygulamasının çeşitli amaçları var. Öncelikle sürekli çalışanlarından daha fazlasını bekleyen şirketler, motivasyon arttırmanın yeni yollarını bulmaya çalışıyorlar. İkincisi,… Read More Sosyal takdir bize uyar mı?

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

İK’nin Müşterinin (de) Gönlünü Fethettiği Anlar

Bu sefer ben değil twitler konuşacak 🙂 Aşağıdaki 3 twit de benim kendi timeline’imdan- yani bu haberin toplamda ne kadar paylasimi oldu onu bilmiyorum. Turkcell’in kendi sloganı ile aynı doğrultuda calisanina verdigi bir iznin nasıl paylaşıldığını (yanlış kullanmıyorsam kucuk capta bir virale dönüştüğünü) görüyor musunuz? Annelerin gönlünü fethettiğini tahmin etmek zor değil 🙂 Hem çalışanını… Read More İK’nin Müşterinin (de) Gönlünü Fethettiği Anlar

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

Çalışan Bağlılığı Ailesinin Kalbini Kazanmaktan Geçebilir

Yazılarımda sık sık atıfta bulunduğum, çalışanları takdir etmek üzerine kitapları bulunan Chester Elton, 2009 yılında İstanbul’da yaptığı bir konuşmasında çok etkilendiğim bir örnek vermişti. Hem de kendi hayatından. Son kitapları bittiğinde patronunun eve bir buket çiçek gönderdiğini, çiçeklerin turuncu güller olduğunu anlatmıştı Elton. Gül eşinin en sevdiği çiçekti, turuncu ise kitaplarının ve felsefelerinin simgesi olan… Read More Çalışan Bağlılığı Ailesinin Kalbini Kazanmaktan Geçebilir

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

GARANTİ BANKAsından Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu: Zor Gününüzde Yanınızda Olmayacağı GARANTİ BANKA

Saat 1830. Hastane odasındayız. Çok sevdiğim biri yarın geçireceği ağır ameliyat için 3 saattir bu odada, sürekli tahliller, röntgenler ile hazırlanıyor. Ertesi sabah saat 9:00da ameliyat. Tam ameliyattan konuşurken kapı açılıyor, eşi içeri giriyor ve üzgün bir sesle “kartı yuttu” diyor. O günün stresiyle kartların şifrelerini karıştırmış ve bankamatik kartı yutmuş. Birden hafif bir panik… Read More GARANTİ BANKAsından Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu: Zor Gününüzde Yanınızda Olmayacağı GARANTİ BANKA

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın