Blogumda müşteri ve çalışan deneyiminden bolca bahsediyorum, müşterisinin deneyimini, çalışanının deneyimini içinden geçercesine, adım adım düşünüp (hatta mümkünse yaşayıp) süreçlerini ona göre tasarlamayan şirketlerin duvara çarpacağından çok eminim çünkü. Bu yaklaşım her gün yeni bir parametrenin değiştiği salgında iyice ön plana çıktı. Bu yazıda size minik bir müşteri dramı ile konuyu örnekleyeceğim 🙂 Salgın nedeniyle… Read More Müşteri deneyimi değil müşteri dramı 🙂