Etiket: engagement

Your ‘satisfied but not engaged’ employees won’t go for that extra mile – they are not going anywhere either

Managers tend to believe that when they do create a nice environment to work, that is, competitive salaries and a nice office, employees will embrace the company like their own business. Yet they are usually disappointed by a spiritless workforce. The problem is that the managers usually ignore hygiene factors of motivation, and the difference between… Read More Your ‘satisfied but not engaged’ employees won’t go for that extra mile – they are not going anywhere either

Çiğdem ÖzdemirYorum bırakın

Sorunu çözmenden daha önemlisi BENİ önemsemen…

Scott Stratten’in¹ muhteşem kitabı Unmarketing’de muhteşem bir cümle var: “İnsanlar şikayet ettiklerinde ilk istedikleri telafi değil onaylanmaktır.”² Bu cümleyi duvara asmalı, ve ne zaman bir müşteri veya çalışanla problem yaşansa okumalı. İnsanlar özel olmak, önemsenmek istiyorlar ve bunu onlara hissettiren sorunun telafisinden de önce dinlenmek ve anlaşılmak. Kitapta örnek verilen olayda pizzası hem yanlış hem de… Read More Sorunu çözmenden daha önemlisi BENİ önemsemen…

Çiğdem Özdemir5 Yorum